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O novo papel da consultoria comercial no varejo

Transformação digital, inteligência artificial, novos hábitos de consumo e um mercado cada vez mais imprevisível exigem muito mais do que experiência e intuição. Exigem estratégia, dados e capacidade de adaptação. No meu novo artigo para a revista Mercattoria, compartilho uma reflexão sobre como a consultoria comercial deixou de atuar apenas na resolução de problemas pontuais para assumir um papel estratégico no fortalecimento da competitividade das empresas. Para leitura do

Clilson Filippetti

Jul 271 min read

A venda termina, mas o relacionamento continua: A essência da conexão duradoura no varejo

No cenário contemporâneo do varejo, a máxima de que a venda termina, mas o relacionamento continua excede o mero jargão motivacional para se consolidar como um pilar estratégico inegável. Em um mercado saturado de ofertas e impulsionado por avanços tecnológicos, a transação comercial, por si só, tornou-se apenas o ponto de partida para uma jornada muito mais complexa e recompensadora: a construção de um vínculo duradouro com o consumidor. Neste artigo exploro essa premissa, a

Clilson Filippetti

May 195 min read

Os seis indicadores que todos os varejistas deveriam analisar atentamente

O mundo corporativo contemporâneo exige uma visão cada vez mais aguçada e multidimensional por parte de seus líderes. Com as disrupções tecnológicas constantes e as mudanças profundas no comportamento do consumidor, a atuação dos Conselhos de Administração e Consultivos transcendeu a tradicional análise retrospectiva de balanços financeiros. O ambiente de negócios tornou-se um ecossistema vivo, complexo e implacável com empresas que demoram a reagir aos sinais do mercado. Hi

Clilson Filippetti

May 56 min read

O custo da não governança: Lições importantes

A governança corporativa deixou de ser um adorno regulatório ou um diferencial de marketing para se consolidar como o sistema imunológico das organizações. O termo, que remete à arte de governar e dirigir, carrega em si a responsabilidade de equilibrar interesses, mitigar riscos e, acima de tudo, garantir a longevidade. No entanto, o foco neste artigo não reside apenas na exaltação das boas práticas, mas sim na análise crua e necessária do seu oposto: “O custo da não governan

Clilson Filippetti

Apr 2220 min read

Governança e a experiência do cliente

No cenário do varejo contemporâneo, a experiência do cliente emergiu de um mero diferencial competitivo para se tornar o epicentro da estratégia corporativa. Longe de ser uma pauta exclusiva dos departamentos de marketing, a satisfação e a fidelidade do consumidor são agora métricas cruciais que demandam a atenção e a supervisão direta dos mais altos escalões de governança. O conceito de "The Next Now", popularizado na NRF 2026, não apenas reflete a urgência e a velocidade da

Clilson Filippetti

Apr 1524 min read

Preservando a cultura e o legado do fundador

O verdadeiro legado de um fundador não reside apenas nos ativos financeiros, nas infraestruturas físicas ou no volume de vendas acumulado ao longo de décadas. O patrimônio mais valioso de uma organização é a sua cultura e os valores que foram institucionalizados desde o primeiro dia de operação. Em um cenário de mercado cada vez mais volátil, incerto, complexo e ambíguo (VUCA), a identidade organizacional torna-se a única âncora capaz de garantir a perenidade do negócio atrav

Clilson Filippetti

Apr 1317 min read

Evolução: do Conselho Consultivo ao de Administração

Exploramos, em artigos anteriores, a importância da governança corporativa. A governança corporativa não é um checklist estático, mas um processo evolutivo que começa leve, com apoio pontual, e se torna robusto à medida que o negócio cresce em tamanho, complexidade e expectativa de resultados. Nesta jornada, também abordamos o papel do conselho e as diferenças entre Conselho de Administração e Consultivo e, no centro desta jornada, está a transição do Conselho Consultivo para

Clilson Filippetti

Apr 830 min read

Kecia Steelman e a nova era da Ulta Beauty

Kecia Steelman e a nova era da Ulta Beauty A estratégia da CEO que une dados, omnicanalidade e liderança centrada em pessoas para moldar o futuro do varejo de beleza. Nos últimos artigos sobre a NRF 2026 – Retail’s Big Show , apresentei alguns dos principais líderes que estão moldando as tendências do varejo global, como os CEOs da Dick’s Sporting Goods, Walmart e Abercrombie & Fitch Co. O objetivo é fornecer insights valiosos sobre as estratégias adotadas em seus negócios,

Clilson Filippetti

Jan 195 min read

Fran Horowitz e a reinvenção da Abercrombie & Fitch

Fran Horowitz e a reinvenção da Abercrombie & Fitch Como inclusão, dados e omnicanalidade transformaram uma marca em crise em referência global no varejo de moda. A CEO da Abercrombie & Fitch, Fran Horowitz, está no cargo desde fevereiro de 2017 e será uma das palestrantes da National Retail Federation (NRF) 2026, onde também será homenageada com o prêmio “The Visionary” . Sua gestão é considerada um marco na história da varejista. Michael Jeffries, o CEO anterior, lider

Clilson Filippetti

Jan 145 min read