NRF 2026: O Varejo do Agora e os Legados das Gigantes para o Futuro

Nos últimos dois meses dediquei-me a analisar e estudar sobre as tendências do varejo trazendo vários exemplos, o que é uma forma de aprender e ao mesmo tempo compartilhar as minhas experiências com vocês.

Sobre a NRF, National Retail Federation de 2026, com o lema "The Next Now", não foi apenas um evento, mas um manifesto. Em um mundo pós-pandêmico, onde a digitalização acelerada e as novas expectativas do consumidor redesenharam o campo de batalha do varejo, esta NRF consolidou as tendências que definem a sobrevivência e a prosperidade no setor.

Longe de serem conceitos futuristas, os seis pilares que dominaram as discussões — Inteligência Artificial, Experiência do Cliente, Sustentabilidade e Valores, Canais Digitais e Omnicanalidade, Conveniência e Agilidade, e Fator Humano e Novos Modelos — emergiram como imperativos operacionais imediatos.

Neste artigo tentarei me aprofundar nas lições deixadas por oito marcas icônicas que durante esse período, foram postadas individualmente e que foram protagonistas essa transformação. Trago aqui um consolidado de cada uma dessas marcas Walmart, Ulta Beauty, REI Co-op, Dick’s Sporting Goods, Anthropologie, Abercrombie & Fitch, Bergdorf Goodman e Crate & Barrel Flatiron e analisaremos, separadamente, o que cada uma nos deixou de mais importante em 2026, conectando suas estratégias aos seis pilares da NRF deste ano, segundo a  minha visão.

1. Walmart: A Estratégia do Adaptive Retail e a Onipresença da IA em Escala Global

O Walmart, sob a iminente liderança global de John Furner a partir de fevereiro de 2026, chega à NRF como um colosso em plena metamorfose. A companhia, que por muito tempo foi sinônimo de escala e eficiência logística, agora se posiciona na vanguarda da revolução da Inteligência Artificial, encapsulada em sua estratégia de Adaptive Retail  -Varejo Adaptativo -. O legado de Doug McMillon, que dobrou a receita global e transformou o Walmart em um gigante tecnológico, pavimentou o caminho para uma nova fase onde a IA não é mais uma ferramenta de suporte, mas o sistema nervoso central da operação.

1.1. Inteligência Artificial: O Wallaby e a Hiperpersonalização (Pilar IA)

O pilar mais evidente na estratégia do Walmart é a Inteligência Artificial. A empresa transcendeu o uso de algoritmos para otimização de estoque e mergulhou no desenvolvimento de modelos de linguagem proprietários.

•         O Wallaby como Sistema Nervoso Central: O Wallaby, uma série de Large Language Models (LLMs) treinados com o vasto dataset de varejo da companhia, é a joia da coroa. Este modelo proprietário é a base para a criação de agentes autônomos que atuam em toda a cadeia de valor.

•         Experiências Contínuas e Invisíveis: A capacidade do Wallaby de processar e sintetizar o conhecimento acumulado permite que a jornada de compra seja moldada por sistemas autônomos, com a IA operando nos bastidores para criar experiências contínuas e invisíveis, desde a previsão de demandas até plataformas conversacionais que comparam produtos.

•         IA para o Cliente e para o Associado: A aplicação da IA é multifacetada. O Sparky, um agente de compras virtual, aprimora a product discovery no aplicativo. O Marty atua como um super agente especializado na gestão de cadastros e campanhas de fornecedores. Internamente, a plataforma Element capacita os 1,5 milhão de associados, reduzindo o lead time de planejamento de turnos de 90 para apenas 30 minutos.

•         Arquitetura de Dados: A infraestrutura de dados omnichannel é tratada como um ativo estratégico, alimentando o Wallaby e otimizando o estoque por meio de RFID e Realidade Aumentada (AR), reforçando a primazia do dado na gestão preditiva.

1.2. Canais Digitais e Omnicanalidade: O Hub Logístico (Pilar Omnicanalidade)

A Omnicanalidade no Walmart é a manifestação física dessa inteligência, transformando as lojas em hubs de fulfillment altamente automatizados.

•         Lojas Físicas como Ativo Logístico: O crescimento de mais de 20% ao ano no e-commerce foi impulsionado pela transformação das lojas físicas em pontos de retirada e distribuição, especialmente para perecíveis, onde a extensa rede física confere uma vantagem logística inigualável.

•         Expansão Modernizada: A estratégia de Furner prevê a expansão do footprint físico modernizado, com a abertura de mais de 150 supercenters até 2029, com design atualizado, integração de QR Codes e sinalização digital.

•         Sinergia Operacional: A sinergia entre lojas físicas, canais digitais e supply chain é um imperativo operacional que visa entregar uma experiência de consumo fluida e sem atrito. A automação, com o investimento maciço em robótica e a parceria com a Symbotic para equipar 400 centros de distribuição, otimiza a cadeia de suprimentos em escala.

1.3. Conveniência e Agilidade: A Jornada Sem Atrito (Pilar Conveniência)

A busca incessante por Conveniência e Agilidade é o que move essas inovações, garantindo que o produto encontre o cliente.

•         Comportamento Híbrido: O Walmart entendeu que o consumidor migrou para uma jornada híbrida, onde o click and collect e o live commerce se tornam comportamentos padrão. A descoberta de que 12% das vendas online se originavam de clientes comprando no site dentro da loja física validou a necessidade de uma experiência fluida.

•         Agilidade Impulsionada pela IA: A precisão de estoque, via sensores (Physics AI), é a base da agilidade que o consumidor espera. Formatos como drive-thru, e-commerce e pontos de retirada seguem em expansão, refletindo a busca por praticidade que é decisiva.

•         Varejo "Sem Busca": O modelo de varejo "sem busca", onde o produto encontra o cliente, é a próxima fronteira da conveniência que o Walmart está explorando com seus agentes autônomos.

1.4. Fator Humano e Experiência: O Upskilling e a Cultura (Pilar Fator Humano)

Embora a tecnologia seja a protagonista, o Fator Humano é redefinido, não eliminado, com foco no upskilling e na experiência do cliente.

•         Pessoas Antes da Tecnologia: A filosofia de McMillon, inspirada em Sam Walton, evolui para um foco no upskilling e no engajamento dos associados. A IA assume tarefas repetitivas, permitindo que os associados se concentrem em atividades de maior valor.

•         Experiência Aprimorada: A Experiência do cliente é aprimorada indiretamente pela eficiência operacional. Uma cadeia de suprimentos otimizada e um estoque preciso se traduzem em menos rupturas e maior satisfação.

•         Fidelidade e Personalização: O programa de assinatura Walmart+ e a plataforma de análise de dados Luminate (com expansão global iniciada em 2024) consolidam a fidelidade e a personalização, elevando a experiência do cliente a um novo patamar.

1.5. Sustentabilidade e Valores: Eficiência como Responsabilidade (Pilar Sustentabilidade)

A Sustentabilidade é um ganho colateral da estratégia de eficiência do Walmart, provando que a eficiência operacional e a responsabilidade socioambiental podem ser sinérgicas.

•         Otimização de Processos: A otimização de processos por meio da IA, a redução de excessos de estoque e a mitigação de desperdícios, especialmente em perecíveis, são práticas que se alinham à responsabilidade socioambiental.

•         Redução da Pegada: A precisão de estoque e a gestão preditiva de demanda contribuem para a redução da pegada de carbono e do lixo.

O legado do Walmart em 2026 é claro: o futuro do varejo de massa pertence a quem dominar a arte de ser adaptativo. Isso significa construir um ecossistema onde dados, IA, logística e pessoas operam em simbiose para entregar uma experiência personalizada e de conveniência inigualável, em uma escala que poucos ousam imaginar.

2. Ulta Beauty: A Convergência da Beleza com a Ciência de Dados e a Liderança com Propósito

A Ulta Beauty, sob a liderança de Kecia Steelman, representa a convergência bem-sucedida entre o varejo de beleza e a ciência de dados. A marca demonstra na NRF 2026 como a Personalização em Escala é a chave para a fidelidade e o crescimento global.

2.1. Fator Humano e Valores: Liderança Centrada em Pessoas (Pilar Fator Humano)

O Fator Humano é o alicerce da Ulta Beauty, com uma filosofia que Kecia Steelman elevou a um novo patamar.

•         Cultura de “Beleza com Propósito”: Steelman defende uma cultura de “beleza com propósito”, onde a liderança centrada em pessoas se estende do frontline ao C-suite. Essa abordagem garante que a empatia humana e a alta performance caminhem juntas.

•         Empoderamento e Rentabilidade: A crença é que a inspiração humana e o empoderamento das equipes impulsionam a rentabilidade em cenários voláteis. A CEO enfatiza que a otimização operacional deve ser equilibrada com a empatia humana.

•         Valores e ESG: A Ulta Beauty se posiciona como uma marca que inspira confiança e alegria, priorizando associados, clientes e stakeholders. A agenda ESG e o compromisso com a inclusão e a diversidade são pilares de crescimento, alinhando-se aos valores pessoais, sociais e ambientais do consumidor.

2.2. Inteligência Artificial e Canais Digitais: O Motor de Dados Ultamate Rewards (Pilar IA e Omnicanalidade)

A Inteligência Artificial atua como uma verdadeira consultora de beleza digital, e a Omnicanalidade é robusta e fluida.

•         Ultamate Rewards como Motor de Dados: O programa Ultamate Rewards, com mais de 43 milhões de membros, é o coração dessa estratégia, impulsionando cerca de 95% das vendas. É um motor de dados que utiliza algoritmos avançados para curar ofertas hiperpersonalizadas, elevando o lifetime value do cliente.

•         Consultoria Digital: A IA se expande para recomendações personalizadas, ofertas segmentadas e consultoria virtual, aprofundando o conhecimento do cliente e antecipando tendências.

•         Integração Phygital: A Omnicanalidade é consistente, integrando e-commerce, BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store) e serviços de salão. A parceria shop-in-shop com a Target expandiu o alcance da marca.

•         Monetização de Dados: A rede de mídia de varejo da companhia, a UB Media, monetiza sua influência digital e o vasto conhecimento de dados do consumidor, criando novas fontes de receita de alta margem e reforçando a sinergia phygital.

2.3. Experiência e Conveniência: A Jornada Imersiva (Pilar Experiência e Conveniência)

A Experiência na Ulta Beauty é intrinsecamente ligada à personalização e à imersão, garantindo a Conveniência por meio da agilidade operacional.

•         Personalização e Imersão: A marca promove eventos imersivos e inova continuamente na interação virtual e nas ofertas relevantes. A tecnologia atua como uma consultora de beleza digital, antecipando necessidades e criando uma conexão profunda com o consumidor.

•         Agilidade Operacional: A Conveniência é garantida pela integração omnichannel e pela agilidade operacional, que inclui redução de custos e melhoria dos processos logísticos.

•         Vantagem Competitiva Sustentável: O sucesso da Ulta Beauty demonstra que, ao investir em pessoas, dados e ousadia, é possível não apenas acompanhar, mas moldar o “Next Now” do varejo de beleza, transformando a marca em um serviço personalizado e inteligente.

3. REI Co-op: O Plano Peak 28 e a Ascensão da Confiança Comunitária

A REI Co-op, sob a liderança de Mary Beth Laughton, apresenta na NRF 2026 um plano estratégico ambicioso, o "Peak 28: Ascending Together". A cooperativa demonstra como o alinhamento com Valores e a Sustentabilidade podem ser o motor de crescimento e rentabilidade.

3.1. Sustentabilidade e Valores: Confiança como Pilar Estratégico (Pilar Sustentabilidade e Valores)

O pilar central da REI Co-op é a Sustentabilidade e Valores, com a visão de ser a loja mais confiável para quem ama atividades ao ar livre.

•         Economia Circular e Venda Consciente: A confiança é construída por meio de ações concretas, como a promoção da economia circular (venda de itens second hand), o uso de eletricidade limpa e a oferta de cursos comunitários de educação ambiental. A REI Co-op promove a venda consciente, incentivando a durabilidade e o reparo de equipamentos.

•         Alinhamento Ético: A decisão de suspender permanentemente a venda de armas de fogo em 2018, priorizando a segurança em detrimento do lucro, é um exemplo claro de como a marca alinha suas operações a seus valores.

•         Portfólio Autêntico: O Portfólio de produtos autêntico e culturalmente relevante visa inspirar aventuras e descobertas ao ar livre por meio de uma seleção de produtos que construa confiança, molde a cultura outdoor e reforce os valores cooperativos.

3.2. Experiência e Fator Humano: Conexão Comunitária e Serviço Diferenciado (Pilar Experiência e Fator Humano)

A Experiência na REI Co-op é focada na conexão emocional e na lealdade do público, com o Fator Humano sendo crucial.

•         Conexão Emocional: O Programa Membership Rewards será atualizado para aprofundar o relacionamento com os membros, oferecendo os melhores equipamentos, orientação especializada e uma comunidade voltada às atividades ao ar livre.

•         Serviço Diferenciado: O Serviço e experiência diferenciados buscam inspirar os clientes a escolherem a REI Co-op, oferecendo serviços e experiências únicas nas lojas físicas e nos canais digitais.

•         Liderança e Engajamento: A liderança de Laughton visa fortalecer a cultura organizacional e o engajamento comunitário, com o modelo idealizado de colocar os clientes no centro de tudo o que a REI Co-op faz.

3.3. Omnicanalidade e Conveniência: O Equilíbrio Necessário (Pilar Omnicanalidade e Conveniência)

A Omnicanalidade é um foco do Peak 28, buscando o equilíbrio entre sustentabilidade, inovação digital e rentabilidade.

•         Experiências Omnicanal: O plano visa transformar as lojas em experiências omnichannel que fortaleçam a lealdade frente a concorrentes.

•         Agilidade Financeira: A Conveniência é alcançada por meio da otimização de custos e do fechamento de unidades não rentáveis, visando a solidez financeira que permite o investimento em serviços e experiências.

•         Construção de Confiança: A REI Co-op prova que, ao se comprometer com um propósito maior, é possível construir uma resiliência perene no mercado, com foco na construção de confiança por meio de feedbacks, engajamento comunitário e uso de dados.

4. Dick’s Sporting Goods: A Loja como Destino de Entretenimento e a Criação de Ecossistemas de Alta Margem

A Dick’s Sporting Goods, sob a visão de Edward W. Stack, transcende o conceito de varejista de artigos esportivos para se tornar um arquiteto de ecossistemas. A NRF 2026 celebra a empresa como um blueprint de como transformar a Experiência física em um centro de engajamento e como criar Novos Modelos de receita de alta margem.

4.1. Experiência: A House of Sport e o Entretenimento Esportivo (Pilar Experiência)

O pilar da Experiência é o mais visível e impactante na Dick’s Sporting Goods, transformando a loja em um destino de "entretenimento esportivo".

•         House of Sport: O formato House of Sport, com suas paredes de escalada, campos de treinamento e áreas de teste de produtos, resolve a dor da irrelevância do varejo físico frente ao digital.

•         Viver a Marca: Stack defende que "a loja física deve ser um local onde o cliente vive a marca — algo que o digital não consegue replicar". A experimentação técnica valida a compra e cria uma memória afetiva com a marca.

•         Impacto de Eventos: A aposta na Copa do Mundo FIFA 2026 demonstra a visão de Stack de que grandes eventos culturais e esportivos impulsionarão o crescimento do mercado de lifestyle esportivo, transformando as lojas em centros de comunidade e entretenimento.

4.2. Novos Modelos e Inteligência Artificial: O Ecossistema de Alta Margem (Pilar Novos Modelos e IA)

O verdadeiro diferencial reside nos Novos Modelos de receita e na Inteligência Artificial que os alimenta.

•         GameChanger SaaS: A empresa transformou o GameChanger, um aplicativo de gestão de ligas e times juvenis, em um negócio de Software as a Service (SaaS) altamente lucrativo, gerando mais de US$ 100 milhões em receita recorrente.

•         Retail Media Network: A monetização da audiência por meio do Retail Media Network, vendendo publicidade direcionada para grandes marcas esportivas dentro de suas plataformas, cria novas fontes de receita de alta margem.

•         Marcas Próprias: O foco em marcas próprias (CALIA e VRST) oferece margens significativamente superiores (chegando a 7% a 9% de margem adicional), distanciando a Dick’s Sporting Goods de um modelo puramente transacional.

•         IA Indireta: A Inteligência Artificial é utilizada para personalização e otimização de preços, garantindo uma jornada de compra mais fluida e de ofertas mais relevantes, sendo percebida pelo consumidor de forma indireta.

4.3. Fator Humano e Conveniência: O Atendimento de Atletas para Atletas (Pilar Fator Humano e Conveniência)

O Fator Humano é o diferencial no atendimento, e a Conveniência é garantida pela excelência operacional.

•         Esporte de Equipe: O lema de Stack de que o varejo é um "esporte de equipe" se reflete no atendimento especializado, de "atletas para atletas", que atua como consultor, criando uma camada de confiança que a IA ainda não consegue replicar plenamente.

•         Excelência Operacional: A Conveniência é garantida pela excelência operacional, o "Varejo 101", focado em gestão de estoque e supply chain. A estratégia imediata de Stack, de eliminar estoques antigos e improdutivos, demonstra o foco na agilidade e na eficiência operacional.

4.4. Sustentabilidade e Valores: A Ética Operacional (Pilar Sustentabilidade e Valores)

A Sustentabilidade e os Valores são vistos como aspectos "operacionais", mas cruciais para o sucesso.

•         Domínio da Cadeia: O sucesso exige o domínio total da cadeia de suprimentos e dos dados. A complexidade do varejo exige um retorno aos fundamentos: melhoria contínua no layout das lojas, foco em produtos diferenciados e excelência operacional.

•         Controle de Fabricação: O foco em marcas próprias de alta margem permite um maior controle sobre a cadeia de suprimentos e as práticas de fabricação, alinhando-se, ainda que indiretamente, a uma agenda de responsabilidade corporativa.

5. Anthropologie: Merchandising Ágil, Dados Unificados e a Curadoria Boho-Chic

A Anthropologie, marca lifestyle premium do grupo URBN, apresenta na NRF 2026 um estudo de caso de como a Inteligência Artificial pode ser aplicada ao coração criativo do varejo de moda: o merchandising. A marca demonstra que a agilidade operacional é o novo luxo.

5.1. Inteligência Artificial e Conveniência: O Merchandising Ágil (Pilar IA e Conveniência)

O destaque da Anthropologie é o conceito de Merchandising Agility, impulsionado pela Inteligência Artificial.

•         IA como Sistema Nervoso: A IA atua como um verdadeiro “sistema nervoso” do varejo, processando velocity data (métricas de velocidade de vendas, níveis de estoque e tendências) por plataformas analíticas avançadas, como a Strategy AI.

•         Redução de Obsolescência: Os algoritmos automatizam o sortimento, identificando SKUs de alto giro e ajustando alocações por região e canal. Esse fluxo reduziu excessos de estoque em cerca de 25% e encurtou o tempo de lançamento de coleções boho-chic de 12 para 6 semanas.

•         Agilidade e Conveniência: A Conveniência é o resultado direto dessa agilidade, com o produto certo, no estilo certo, disponível para o cliente no momento da compra. O uso de modelos preditivos é capaz de reduzir a obsolescência em aproximadamente 40%.

5.2. Experiência e Canais Digitais: A Galeria Viva e a Jornada Fluid and Frictionless (Pilar Experiência e Omnicanalidade)

A Experiência na Anthropologie é sensorial e imersiva, e a Omnicanalidade é fortalecida pela personalização.

•         Experiência Sensorial: As lojas operam como "galerias vivas", com mobiliário restaurado e instalações artísticas. Essa ambientação reforça a identidade visual boho-chic e contribui para níveis de conversão significativamente acima da média do setor.

•         Curadoria Exclusiva: A curadoria exclusiva, que combina 60% de marcas próprias com 40% de designers globais, atrai um público que valoriza a autenticidade e a qualidade artesanal.

•         Jornada Fluida: A Omnicanalidade é fortalecida com a personalização, onde recomendações baseadas no histórico de compras sugerem looks complementares. Recursos de Realidade Aumentada (AR) virtualizam provadores e inspiram combinações, conectando a curadoria eclética a uma jornada fluid and frictionless.

5.3. Sustentabilidade e Valores: Autenticidade e Redução de Desperdício (Pilar Sustentabilidade e Valores)

A Sustentabilidade é um ganho indireto da eficiência da IA, e os Valores são reforçados pela autenticidade.

•         Sustentabilidade Indireta: A aplicação da IA para prever picos de tendências e ajustar estoques de forma dinâmica reduz a obsolescência, minimizando o desperdício.

•         Alinhamento de Valores: A parceria com a brasileira Farm Rio para iniciativas de sustentabilidade, incluindo o plantio de árvores, reforça o alinhamento com os Valores do consumidor moderno.

6. Abercrombie & Fitch: O Poder do Rebranding Inclusivo e a Agilidade Digital

A Abercrombie & Fitch (A&F), sob a liderança de Fran Horowitz, é o case de rebranding mais notável da NRF 2026. A marca demonstrou como uma reformulação radical de Valores e a aceleração da Omnicanalidade podem resgatar uma empresa da irrelevância.

6.1. Valores e Fator Humano: Da Exclusividade à Inclusão (Pilar Valores e Fator Humano)

O pilar dos Valores foi o motor da transformação da A&F, com foco no Fator Humano e na inclusão.

•         Rebranding Inclusivo: A marca migrou de um conceito de "exclusividade excessivamente sexualizada" para outro baseado em inclusividade, positividade corporal e diversidade.

•         Novo Público-Alvo: Essa mudança redefiniu o público-alvo, migrando do adolescente aspiracional para o young professional e os Zillennials (25 a 35 anos), reposicionando-a como fornecedora de vestuário de qualidade e versatilidade.

•         Sustentabilidade e Diversidade: A provável inclusão de metas mais ambiciosas de Sustentabilidade na produção e nas operações, além do reforço do compromisso com diversidade e inclusão, são marcas da gestão que respondem à demanda crescente dos consumidores.

6.2. Experiência e Canais Digitais: A Desconstrução da Loja e a Omnicanalidade (Pilar Experiência e Omnicanalidade)

A Experiência física foi radicalmente desconstruída, e a Omnicanalidade é garantida por uma robusta infraestrutura digital.

•         Desconstrução da Loja: A atmosfera de clube noturno foi substituída por um design minimalista, com iluminação aberta e foco total no merchandising do produto, resultando na recuperação das vendas.

•         Omnicanalidade e Dados: A Omnicanalidade é garantida por uma robusta infraestrutura de e-commerce. A alavancagem de data analytics tornou-se central para a personalização da experiência do cliente, otimização de inventário e previsão de demanda.

•         Marketing de Influenciadores: O uso inteligente do Marketing de Influenciadores em plataformas como o TikTok permite que a marca se conecte genuinamente com o novo público-alvo e ajuste rapidamente suas coleções.

6.3. Conveniência e Inteligência Artificial: Agilidade Competitiva (Pilar Conveniência e IA)

A Conveniência é o resultado da agilidade operacional, impulsionada pela Inteligência Artificial.

•         Agilidade Operacional: A empresa utiliza dados de forma inteligente para compreender o comportamento do consumidor, personalizar ofertas e prever tendências, permitindo respostas mais rápidas às demandas do mercado.

•         IA como Motor: A Inteligência Artificial (via data analytics) é o motor que permite essa agilidade. A A&F prova que a autenticidade da marca, a agilidade operacional impulsionada por dados e a integração interdependente entre os canais físico e digital são o novo padrão para o varejo de moda.

7. Bergdorf Goodman: O Luxo Humano, a Curadoria Insubstituível e a Reinvenção da Exclusividade

A Bergdorf Goodman, ícone do luxo na Quinta Avenida, oferece uma perspectiva única na NRF 2026: a de que, no segmento premium, o Fator Humano e a Experiência sensorial continuam sendo o diferencial supremo, com a tecnologia atuando como coadjuvante.

7.1. Fator Humano e Experiência: O Toque Insubstituível e a Curadoria (Pilar Fator Humano e Experiência)

O Fator Humano é o protagonista no luxo, e a Experiência é orquestrada por meio de uma curadoria inigualável.

•         Inovação a Serviço do Humano: A Bergdorf Goodman opera sob a filosofia de que a inovação tecnológica deve amplificar, e não substituir, o talento humano. O atendimento consultivo é fundamentado em sistemas avançados de CRM.

•         Toque Pessoal: O diferencial reside no toque humano dos personal shoppers dedicados e na atmosfera de exclusividade.

•         Curadoria e Storytelling: A Experiência é orquestrada por meio de uma curadoria inigualável, organizando centenas de grifes de prestígio em mini-boutiques. As vitrines icônicas transformam a Quinta Avenida em um verdadeiro teatro a céu aberto, sendo instrumentos de storytelling visual.

7.2. Valores e Canais Digitais: Prestígio que Alimenta o Digital (Pilar Valores e Omnicanalidade)

O pilar dos Valores é a manutenção da exclusividade e da escassez, e a Omnicanalidade é invertida.

•         Exclusividade e Escassez: Ao operar com apenas duas unidades físicas, a Bergdorf Goodman preserva sua aura de destino global. A marca demonstra que a longevidade e o sucesso no luxo dependem da capacidade de criar um forte senso de lugar e pertencimento.

•         Omnicanalidade Invertida: O prestígio físico potencializa o alcance digital. A operação digital, que gera centenas de milhões de dólares, é alimentada pela experiência sensorial e emocional da loja física.

•         Estilo de Vida: A lição da Bergdorf Goodman é que, no luxo, o verdadeiro diferencial é a capacidade de entregar um estilo de vida e um senso de exclusividade, priorizando conexões humanas profundas em vez de transações momentâneas.

7.3. Inteligência Artificial e Conveniência: A Tecnologia como Coadjuvante (Pilar IA e Conveniência)

A Inteligência Artificial atua como coadjuvante, e a Conveniência é entregue por meio de serviços de excelência.

•         Curadoria Preditiva: O CRM avançado permite a curadoria preditiva impulsionada por dados, garantindo que a seleção de produtos antecipe as preferências de uma clientela de alto poder aquisitivo.

•         Serviços de Excelência: A Conveniência é entregue por meio de serviços de excelência, como o atendimento de personal shoppers e a experiência gastronômica no BG Restaurant.

8. Crate & Barrel Flatiron: Legado, Design Imersivo e a IA a Serviço da Casa

A flagship Crate & Barrel Flatiron materializa o conceito "The Next Now" da NRF 2026. A marca demonstra como honrar um Legado de design acessível e sofisticado, reinventando-o por meio da Experiência imersiva e da Inteligência Artificial.

8.1. Experiência e Inteligência Artificial: O Design Imersivo e a Consultoria 3D (Pilar Experiência e IA)

O pilar da Experiência é o foco central da loja Flatiron, com a Inteligência Artificial amplificando a interação humana.

•         Design Imersivo: O espaço, instalado no histórico edifício Palace of Trade, foi transformado na "primeira loja imersiva de design" da marca.

•         Consultoria 3D com IA: A fusão de empatia humana e Inteligência Artificial é o grande destaque. A loja oferece consultorias individuais e gratuitas com uma equipe de 30 designers locais, integradas a ferramentas 3D avançadas, como o Room Designer. Essa IA permite aos clientes visualizar os móveis em seus próprios espaços, reduzindo o atrito na jornada de compra.

•         Experiência Gamificada: A experiência é complementada por uma réplica virtual gamificada da loja, desenvolvida pela Obsess, que permite aos clientes explorar o ambiente em 3D, com produtos clicáveis e montagens autônomas de ambientes.

8.2. Canais Digitais e Conveniência: A Jornada Phygital e a Agilidade Estratégica (Pilar Omnicanalidade e Conveniência)

A Omnicanalidade é a essência da flagship, e a Conveniência é garantida pela agilidade estratégica.

•         Ecossistema Híbrido: A loja representa um ecossistema híbrido no qual a tecnologia amplifica a interação humana.

•         Jornada Fluida: A Conveniência é garantida pela implementação de pagamentos contactless e checkouts simplificados, proporcionando uma jornada de compra fluida e eficiente.

•         Agilidade Estratégica: A integração de dados e a análise preditiva permitem que a marca antecipe tendências de consumo e ajuste seu sortimento de forma ágil, o que a NRF 2026 define como "agilidade estratégica".

8.3. Sustentabilidade e Fator Humano: Responsabilidade e Talento Local (Pilar Sustentabilidade e Fator Humano)

A Sustentabilidade é um compromisso da marca, e o Fator Humano é valorizado por meio da equipe de designers.

•         Responsabilidade Corporativa: A Sustentabilidade é um compromisso da marca, com investimentos em parcerias com fornecedores que utilizam materiais certificados e processos de fabricação éticos. A curadoria de produtos não foca apenas na estética, mas também na durabilidade e no impacto ambiental.

•         Talento Local: O Fator Humano é valorizado por meio da equipe de 30 designers locais que oferecem consultorias individuais e gratuitas. Essa fusão de empatia humana e inteligência artificial não apenas reduz o atrito na jornada de compra, como também eleva as taxas de conversão.

9. O Espelho Global: Lições da NRF 2026 para o Varejo Brasileiro

A reconfiguração do varejo pela IA e pelos novos modelos de experiência transcende fronteiras e encontra convergência estratégica em grandes players do mercado brasileiro. A NRF 2026 oferece um roteiro estratégico para a competitividade, relevância e longevidade no setor.

9.1. Adoção da Tecnologia e Omnicanalidade no Brasil

O Walmart encontra eco em grupos como o Carrefour Brasil e o Grupo Pão de Açúcar (GPA).

•         Carrefour Brasil e IA: O Carrefour Brasil exemplifica a adoção da Inteligência Artificial e visão computacional para aprimorar a gestão de estoques e a prevenção de perdas. Algoritmos preditivos ajustam automaticamente os pedidos, mitigando rupturas e desperdícios. A assistente virtual Carina, uma solução interna de GenAI, atua como virtual assistant para colaboradores.

•         Sinergia Phygital: A sinergia phygital é reforçada por funcionalidades como o Click & Retire, que permite comprar online e retirar o pedido em uma loja física ou ponto de retirada, espelhando a Omnicanalidade do Walmart.

•         GPA e Hiperpersonalização: O GPA posiciona a IA como um vetor logístico e de personalização, utilizando o Vertex AI para elevar a previsão de demanda e otimizar o nível de estoque. O uso do Big Data e da IA é essencial para a hiperpersonalização de ofertas e a redefinição da Customer Experience (CX).

9.2. Rebranding, Valores e Experiência Local

O case de sucesso da Abercrombie & Fitch em Valores e Experiência é replicado por varejistas de moda brasileiros:

•         C&A: Replicou a estratégia de reposicionamento de marca com foco em inclusão e diversidade, abandonando o marketing de exclusividade e abraçando fortemente a diversidade em campanhas como “Tudo Lindo & Misturado”. Reforçou seu compromisso com Sustentabilidade (programa Ciclos - moda circular).

•         Hering: Passou por um processo de rejuvenescimento semelhante ao da A&F, elevando o público-alvo e modernizando a Experiência de compra, reformulando o layout das lojas para torná-las mais modernas e claras.

•         Lojas Renner: Aplicou com maestria a estratégia Omnicanalidade e o uso de dados para personalizar a Experiência do cliente. A implementação da tecnologia RFID possibilitou a criação de provadores inteligentes e a redução da falta de estoque.

•         O Boticário e Farm Rio: A Ulta Beauty encontra paralelo em O Boticário, que adota abordagens semelhantes em expansão omnichannel e fidelidade personalizada (Beautybox). A Anthropologie oferece um laboratório vivo de como unir estética boho-chic, dados unificados e IA, com marcas como a Farm Rio podendo adaptar o conceito de Merchandising Agility.

9.3. A Grande Lição: Tecnologia e Responsabilidade

A grande lição para o Brasil é clara: tecnologia avançada, foco genuíno no cliente e responsabilidade socioambiental deixaram de ser escolhas — são condições de sobrevivência.

•         IA e Sustentabilidade: A Inteligência Artificial, combinada a Experiências diferenciadas e práticas Sustentáveis, será determinante para a competitividade, relevância e longevidade no setor.

•         Varejo Sem Busca: O varejo brasileiro está em uma encruzilhada estratégica, onde a valorização de “momentos sobre mercadorias” e o avanço do varejo “sem busca” (modelo em que o produto encontra o cliente) exigem a adaptação dos modelos de negócio.

10. Conclusão: O Legado Coletivo da NRF 2026 e o Roteiro para o Futuro

A NRF 2026 consolidou a visão de um varejo que não apenas reage, mas lidera a transformação. As lições deixadas pelas oito gigantes convergem para um único ponto: o sucesso futuro reside na capacidade de equilibrar a eficiência impulsionada pela Inteligência Artificial com a autenticidade e a conexão humana. O evento demonstrou que a tecnologia é o meio, mas o cliente e seus valores são o fim.

O legado coletivo dessas gigantes do varejo pode ser sintetizado nas lições mais importantes de cada marca para os seis pilares da NRF 2026:

•         Walmart (Inteligência Artificial): A IA como sistema nervoso central do Adaptive Retail, materializada no LLM Wallaby e em agentes autônomos que garantem a eficiência em escala.

•         Ulta Beauty (Fator Humano): A liderança centrada em pessoas e a cultura de "beleza com propósito" que utiliza dados (Ultamate Rewards) para hiperpersonalização e fidelidade em escala.

•         REI Co-op (Sustentabilidade e Valores): A confiança como moeda de troca, impulsionada pela economia circular (second hand) e pelo alinhamento ético com a comunidade (Peak 28).

•         Dick’s Sporting Goods (Experiência e Novos Modelos): A loja física como destino de entretenimento (House of Sport) e a criação de ecossistemas de alta margem (GameChanger SaaS e Retail Media Network).

•         Anthropologie (Inteligência Artificial): O Merchandising Agility, que usa IA (Strategy AI) e dados unificados para reduzir a obsolescência e encurtar o ciclo de coleções boho-chic.

•         Abercrombie & Fitch (Valores e Omnicanalidade): O poder do rebranding inclusivo e a agilidade digital que transformou a marca, focando em Zillennials e na integração fluida de canais.

•         Bergdorf Goodman (Fator Humano e Experiência): O luxo humano, onde a tecnologia amplifica o toque pessoal (personal shoppers) e a curadoria exclusiva, mantendo a aura de exclusividade física.

•         Crate & Barrel (Experiência e IA): A reinvenção do legado por meio do design imersivo (flagship Flatiron) e da IA a serviço da casa (Room Designer 3D), garantindo conveniência e personalização.

O varejo do "Next Now" é, portanto, um ecossistema híbrido, onde a tecnologia avançada serve para humanizar a experiência, a agilidade operacional permite a autenticidade da marca e a responsabilidade socioambiental se torna uma condição de sobrevivência. O legado de 2026 é a prova de que, para prosperar, o varejo precisa abandonar a comunicação unilateral e abraçar um diálogo dinâmico e responsivo com um consumidor cada vez mais sofisticado e consciente. A NRF 2026 não apenas apontou o futuro, mas forneceu o blueprint para alcançá-lo.

E, com esse artigo encerro a nossa jornada da NRF´26.

Fiquem bem e até o próximo artigo!

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