No cenário do varejo contemporâneo, a experiência do cliente emergiu de um mero diferencial competitivo para se tornar o epicentro da estratégia corporativa. Longe de ser uma pauta exclusiva dos departamentos de marketing, a satisfação e a fidelidade do consumidor são agora métricas cruciais que demandam a atenção e a supervisão direta dos mais altos escalões de governança. O conceito de "The Next Now", popularizado na NRF 2026, não apenas reflete a urgência e a velocidade da

Desde 2020, estudo e escrevo sobre o tema ESG (Environmental, Social, and Governance) que vem se intensificando a cada dia, refletindo uma mudança estrutural na forma como o valor corporativo é percebido e mensurado. Em 2022, o Brasil vivenciou um "boom" de interesse pelo tema, momento em que publiquei meu artigo “ESG - Environmental, Social and Corporate Governance” explorando as origens históricas e a importância estratégica dessa sigla para a sobrevivência das organizaçõ

Nos últimos dois meses dediquei-me a analisar e estudar sobre as tendências do varejo trazendo vários exemplos, o que é uma forma de aprender e ao mesmo tempo compartilhar as minhas experiências com vocês. Sobre a NRF, National Retail Federation de 2026, com o lema "The Next Now", não foi apenas um evento, mas um manifesto. Em um mundo pós-pandêmico, onde a digitalização acelerada e as novas expectativas do consumidor redesenharam o campo de batalha do varejo, esta NRF consol

Mary Beth Laughton é uma executiva experiente no varejo de marcas de consumo, com mais de 25 anos de liderança em empresas como Nike, Athleta e Sephora. Assumiu a presidência da REI Co-op em 3 de fevereiro de 2025 e o cargo de CEO em 31 de março de 2025, sucedendo Eric Artz em um processo planejado de sucessão. Um pouco da história da REI Co-op Fundada em 1938, em Seattle, Washington, por Lloyd e Mary Anderson, a REI Co-op (Recreational Equipment, Inc.) surgiu quando 23 membr

Em meu período sabático, no início de 2024, visitei várias lojas, e uma delas foi a Dick’s Sporting Goods, localizada na 760 Boylston Street — ao lado do famoso prédio do Prudential Center. A unidade havia sido inaugurada poucos meses antes da minha visita. Para quem quiser saber mais detalhes sobre a visita que fiz à loja, clique aqui (como relatei no texto, eu — assim como muitos — não conhecia a rede de lojas Dick’s Sporting Goods). Edward W. Stack, presidente executivo e