Warby Parker: A Estratégia Omnicanal e a Disrupção no Varejo Óptico
- Clilson Filippetti
- Jan 11
- 3 min read
Com mais de 20 lojas espalhadas por Manhattan, com certeza a Warby Parker será visitada pelas delegações nesta NRF. No ano passado visitei a primeira loja da rede na 121, Greene st em NY, inaugurada em 2013 – fotos do local
A Warby Parker é um exemplo notável de como uma marca nascida no ambiente digital pode redefinir sua estratégia de crescimento ao integrar-se de forma eficaz ao varejo físico.
Sua trajetória ilustra uma transição bem-sucedida de um modelo puramente online para uma abordagem omnicanal robusta, que não apenas impulsionou sua escala global, mas também solidificou seu propósito autêntico no mercado.
Origens e Inovação com Propósito
Fundada em 2010 na Filadélfia por Jeffrey Raider, Andrew Hunt, Neil Blumenthal e David Gilboa, ex-estudantes da Wharton School, a Warby Parker surgiu com a missão de democratizar o acesso a óculos de alta qualidade, estilo e impacto social a preços acessíveis.
O nome da empresa é uma homenagem a personagens dos diários de Jack Kerouac. Inicialmente operando como um negócio 100% online, a empresa verticalizou suas operações ao estabelecer seu próprio laboratório em Rockland, Nova York, garantindo controle total sobre a produção e a qualidade de seus produtos.
Expansão Estratégica para o Varejo Físico
O marco da inauguração de sua 300ª loja em julho de 2025, localizada no Brookfield Place, 250 Vesey Street, Suite 106, em Nova York, reflete o sucesso de sua estratégia de expansão física.
Atualmente, a Warby Parker opera mais de 300 unidades físicas, com uma presença significativa nos Estados Unidos e Canadá. Essa expansão demonstra uma compreensão aprofundada de que, para o setor óptico, a experiência presencial é crucial.
Embora a proporção exata da receita proveniente das lojas físicas possa variar, relatórios indicam que, em 2023, as vendas em lojas físicas cresceram 21,7%, enquanto as vendas online tiveram uma leve queda de 3,1%, sublinhando a importância crescente do canal físico para a empresa.
As lojas físicas da Warby Parker são projetadas para oferecer uma experiência de cliente diferenciada, priorizando um design clean e funcionalidades que vão além da simples venda.
Muitas unidades oferecem exames oftalmológicos, medição de distância pupilar via aplicativo e consultoria especializada, transformando a compra de óculos em um serviço completo e personalizado.
A liderança de profissionais como Sandy Gilsenan, Diretor de Varejo e Experiência do Cliente, tem sido fundamental para otimizar esses serviços e o atendimento.
Programas Inovadores e Compromisso Social
Entre os programas que destacam a Warby Parker está o “Home Try-On”, que permite aos clientes testar cinco armações em casa gratuitamente por cinco dias, complementado por um provador virtual online. Essa abordagem inovadora remove barreiras e facilita a decisão de compra, integrando o melhor dos mundos online e offline.
Além de seu modelo de negócios, a Warby Parker mantém um forte compromisso social e ambiental. Através do programa “Buy a Pair, Give a Pair” (Compre um Par, Doe um Par), a empresa doou mais de 20 milhões de óculos para pessoas necessitadas até 2024/2025.
Adicionalmente, a empresa declara ser neutra em carbono para suas emissões operacionais desde sua fundação, reforçando seu alinhamento com a sustentabilidade e o propósito empresarial.
Lições de Sucesso e Disrupção de Modelo de Negócios
A trajetória da Warby Parker demonstra como uma visão de negócios clara e um propósito bem definido, estabelecidos antes mesmo da formalização da empresa, podem gerar crescimento exponencial por meio da integração omnicanal. A empresa não apenas desafiou o status quo da indústria óptica, mas também provou que é possível construir uma marca de sucesso que equilibra rentabilidade com responsabilidade social e ambiental.
No contexto da Transformação Digital, David L. Rogers, em sua obra seminal, argumenta que a disrupção de modelos de negócio não se trata apenas de tecnologia, mas de uma reavaliação estratégica em cinco domínios: clientes, competição, dados, inovação e valor.
A Warby Parker exemplifica essa disrupção ao repensar fundamentalmente a forma como os óculos são vendidos e consumidos. Ao focar na experiência do cliente (online e offline), desafiar a estrutura de custos da concorrência, utilizar dados para personalizar serviços (como o Home Try-On), inovar na distribuição e criar valor através de seu programa social, a Warby Parker não apenas se adaptou à era digital, mas a moldou em seu setor.
Sua capacidade de integrar o digital com o físico, mantendo um forte propósito, é um testemunho da aplicação prática dos princípios de Rogers sobre como as empresas podem prosperar em um cenário de constante mudança e disrupção digital.
Warby Parker, uma marca com alma.
Fiquem bem e até o próximo artigo!
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