O Futuro do Varejo: Entre Tecnologia e Humanização nas Lojas Autônomas
- Clilson Filippetti
- Dec 23, 2024
- 2 min read
Updated: Jan 9
As lojas autônomas com o conceito "Just Walk Out" têm como objetivo proporcionar uma experiência de compra rápida e prática. O cliente utiliza um aplicativo vinculado à conta da Amazon, escaneia o cartão de crédito ao entrar na loja, realiza suas compras e, ao sair, o valor dos itens adquiridos é automaticamente debitado. Essa inovação, que marcou a chegada da Amazon Go, baseia-se em tecnologias como catracas inteligentes, gôndolas digitalizadas, sensores avançados e câmeras que monitoram todas as ações em tempo real.
Desde seu anúncio em 2016, quando foi apresentada como uma revolução no varejo, a Amazon Go chamou a atenção do setor, especialmente nas NRFs de 2018 e 2019. Em 2020, a tecnologia começou a ser comercializada para terceiros. Atualmente, com 43 lojas em operação (13 em Londres e 30 nos Estados Unidos, sendo 10 em Nova York), o modelo segue funcional, mas ainda enfrenta o desafio de conquistar uma adoção mais ampla.
Nos últimos anos, porém, a discussão sobre a necessidade de humanização nos ambientes de varejo tem ganhado força. Apesar de serem consideradas gerações digitais, tanto a Y quanto a Z estão apresentando mudanças em seus hábitos de consumo. Uma pesquisa da Kearney revelou que 81% da Geração Z preferem fazer compras em lojas físicas, enxergando essas visitas como uma forma de desconexão do mundo digital e uma experiência social que ativa os sentidos.
Diante disso, surge a pergunta: será que o futuro do varejo alimentar está realmente nas lojas autônomas? Para refletir, analiso três exemplos recentes de iniciativas no setor:
Wegmans (2023): Inaugurada no ano passado, a nova loja da Wegmans rapidamente se tornou um sucesso e é frequentemente visitada por delegações da NRF. O modelo combina conveniência, humanização e uma ampla oferta de produtos. Leia mais sobre essa loja aqui.
Trader Joe's Pronto: Essa loja conceito, inaugurada recentemente, adota o formato "Take It and Fast" (pegue e leve rápido), que reduz atritos na finalização das compras. Apesar de ser um modelo experimental, apresenta um equilíbrio promissor entre praticidade e atendimento humanizado. Veja mais detalhes clicando aqui.
Whole Foods – Daily Shop: Com apenas 800 m², essa loja recém-inaugurada apresenta um modelo inovador que reúne conceitos como praticidade, rapidez e produtos frescos e saudáveis. Voltada para os moradores de grandes centros urbanos, ela proporciona uma experiência de compra sem atritos, mas em um ambiente projetado para transmitir a sensação de estar em um espaço maior, de 5.000 m². Essa abordagem combina tecnologia e humanização, destacando-se como um formato promissor para centros urbanos. Saiba mais sobre esse modelo clicando aqui.
Para mim, o Whole Foods – Daily Shop é um exemplo de como o varejo pode se reinventar em grandes cidades: lojas menores, com ampla oferta de produtos de alta qualidade, frescos e saudáveis, além de refeições prontas ou pré-preparadas. Esse modelo oferece conveniência e tecnologia, mas sem abrir mão do atendimento humanizado, algo essencial para atender às demandas dos consumidores atuais.
Fique bem e até o próximo artigo direto de Manhattan!
Comments