A Evolução de uma Marca de Luxo no Varejo Omnichannel
- Clilson Filippetti
- Dec 23, 2024
- 3 min read
Um dos lugares onde costumo fazer compras é o Whole Foods da Columbus Circle. Sempre que possível, aproveito para passear pelo shopping e conferir lojas e novidades. Recentemente, passei por uma das lojas da renomada rede de utensílios de luxo para cozinha, a Williams Sonoma.
Essa loja oferece uma ampla seleção de talheres, panelas, assadeiras e utensílios de alta qualidade, voltados para um público exigente. Além disso, promove aulas de culinária ministradas por chefs renomados diretamente em suas lojas, uma estratégia que fortalece a fidelidade dos clientes.
Curioso sobre o tamanho dessa empresa, fui pesquisar mais sobre ela. A Williams Sonoma, Inc., além de suas lojas de utensílios de luxo com o mesmo nome, expandiu seus negócios ao longo dos anos com marcas como Pottery Barn, Pottery Barn Kids and Teens, West Elm, Rejuvenation, Mark & Graham e GreenRow.
Principais Conquistas
Reconhecimento Internacional: Em 2019, a Williams Sonoma foi incluída na lista da Fortune 500 como um dos maiores varejistas de comércio eletrônico dos EUA e um dos principais varejistas especializados “omnichannel” do mundo.
Presença Global: Hoje, a empresa opera mais de 500 lojas em sete países, empregando mais de 8.000 colaboradores e gerenciando oito sites de e-commerce.
Estratégia Omnichannel: Adota o modelo “digital first, but not digital only” – priorizando o digital, mas mantendo as lojas físicas como espaços fundamentais de experiência e distribuição.
A História da Williams Sonoma
Fundada em 1956, por Chuck Williams, na cidade de Sonoma, Califórnia, a empresa nasceu com o propósito de oferecer utensílios de cozinha de alta qualidade, acreditando que a cozinha é o coração do lar – um lugar de convivência, diversão e celebração.
Linha do Tempo
1956: Chuck Williams abre sua primeira loja em Sonoma, Califórnia.
1983: A Williams Sonoma realiza sua abertura de capital.
1986: Aquisição da Pottery Barn, com 27 lojas, e inauguração do primeiro Centro de Distribuição em Memphis, Tennessee.
1989: A empresa alcança a marca de 100 lojas nos EUA.
1998: Pela primeira vez, a Williams Sonoma atinge US$ 1 bilhão em vendas anuais.
1999: Lançamento dos sites de e-commerce, que hoje representam 65% da receita. Nesse mesmo ano, é introduzida a linha Pottery Barn Kids.
2001: Início da expansão internacional com lojas no Canadá (Toronto e Ontário), que foram encerradas em 2017 devido a altos custos de aluguel.
2002: Lançamento do catálogo da West Elm, expandindo sua oferta de móveis e decoração.
2003: Inauguração da primeira loja West Elm e expansão das marcas Pottery Barn Bed & Bath e Pottery Barn Kids em Manhattan.
2005: Parceria com a CBS para o programa “The 5-Minute Cooking School”, promovendo receitas e técnicas culinárias.
2008: Expansão para Porto Rico com lojas Pottery Barn e West Elm.
2009: A empresa já conta com 610 lojas e receita anual superior a US$ 3 bilhões.
2010: Laura Alber assume como CEO. Nesse ano, firma parceria com a MH Alshaya para lançar franquias Pottery Barn e Pottery Barn Kids no Oriente Médio.
2011: Aquisição da Rejuvenation, especializada em luminárias e ferragens.
2012: Lançamento da marca Mark & Graham, focada em produtos personalizados, e abertura de lojas no Kuwait em parceria com a West Elm.
2013: A Clinton Global Initiative investe US$ 35 milhões na marca West Elm para apoiar artesãos globais.
2014: Entrada no mercado mexicano por meio de parceria com a El Puerto de Liverpool para operar lojas e e-commerce das seis marcas da empresa. Primeira loja aberta em Londres.
2015: As vendas do e-commerce representam 52% da receita. Abertura de quatro lojas próprias na Austrália.
2023: Aquisição da marca sustentável GreenRow, voltada para a Geração Z e com estilo maximalista.
2024: Multa de US$ 3,2 milhões pela FTC por violações relacionadas a produtos “Made in USA”.
Atualmente, a Williams Sonoma opera com 530 lojas, uma redução estratégica em relação às 625 que já teve. Apesar disso, a área total ocupada pelas lojas cresceu 7,5%, e a produtividade por metro quadrado dobrou.
Essa decisão faz parte de sua estratégia omnichannel, que integra o digital ao físico, posicionando as lojas como showrooms e pontos de experiência. Segundo relatório da InfoMoney, a empresa demonstra que otimizar operações e usar o e-commerce como uma ferramenta complementar, e não como única, é uma decisão estratégica fundamental no cenário do varejo FIGITAL (físico + digital).
Pense nisso!
Fiquem bem e até o próximo artigo de NY, onde as coisas estão acontecendo.
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