O Varejo Além da Venda : Como Marcas como Williams Sonoma e Petco Criam Ecossistemas de Serviços e Experiências

Williams Sonoma

Petco

O varejo tradicional focado apenas na transação de produtos, está se tornando obsoleto. No sexto e último pilar de nossa jornada da NRF 2026, abordaremos o tema Novos Modelos de Negócio. Vamos ver como empresas de sucesso estão se transformando em plataformas e ecossistemas, buscando múltiplas fontes de receita além da venda primária. A chave é monetizar o espaço, o tráfego e o relacionamento com o cliente através de serviços agregados e experiências imersivas.

 A estratégia de Williams Sonoma e Petco demonstram que a chave para ir além da simples venda é vender um resultado ou uma aspiração, e não apenas um produto. Elas transformam a relação com o cliente de uma transação pontual para um relacionamento contínuo e de valor agregado.

1. Williams Sonoma: De Vendedor de Utensílios a Parceiro Culinário

A Williams Sonoma se posicionou como uma autoridade na melhoria da qualidade de vida em casa, com foco na culinária. Seu ecossistema é construído em torno da experiência e educação.

A Williams Sonoma vende a experiência de cozinhar e receber, oferece cursos de culinária e eventos em suas lojas físicas e virtuais , como a "Williams Sonoma Skills Series". Isso transforma a loja em um centro de aprendizado e inspiração, criando uma comunidade de entusiastas.

O cliente é fidelizado pelo valor contínuo do aprendizado e da inspiração, e os produtos são vistos como as ferramentas necessárias para concretizar essa experiência.

2. Petco: De Pet Shop a Parceiro de Saúde e Bem-Estar Animal

A Petco transformou-se em um ecossistema de "Saúde Integral" - Whole Health -  para pets. A empresa reconheceu que a preocupação primária dos donos é o bem-estar de seus animais e construiu seu modelo de negócios em torno disso.

A Petco vende a saúde e o bem-estar do animal de estimação, oferece uma gama completa de serviços essenciais no mesmo local da venda de produtos: serviços veterinários - Vetco - , banho, tosa  e treinamento.

Isso cria um ciclo de visitas frequentes e de alta confiança. Serviços como planos de saúde e programas de fidelidade baseados em serviços garantem um relacionamento contínuo e de longo prazo, posicionando a Petco como uma autoridade indispensável para as necessidades mais críticas do pet.

A Lição da NRF 2026

A NRF 2026 nos mostra que a inovação em modelos de negócio é a chave para o crescimento. As empresas que conseguem olhar para seus ativos - espaço físico, tráfego de clientes, dados -  e transformá-los em novas fontes de receita, seja através de retail media ou da oferta de serviços complementares, são as que estão redefinindo o que significa ser um varejista no "The Next Now" .

Fiquem bem e até o próximo artigo!