No cenário do varejo contemporâneo, a experiência do cliente emergiu de um mero diferencial competitivo para se tornar o epicentro da estratégia corporativa. Longe de ser uma pauta exclusiva dos departamentos de marketing, a satisfação e a fidelidade do consumidor são agora métricas cruciais que demandam a atenção e a supervisão direta dos mais altos escalões de governança. O conceito de "The Next Now", popularizado na NRF 2026, não apenas reflete a urgência e a velocidade da

Como o setor supermercadista deverá liderar com a “Era do Pronto" O setor supermercadista global está imerso em uma transformação acelerada, impulsionada pela demanda incessante do consumidor por conveniência, agilidade e soluções imediatas para o dia a dia. Este movimento não é apenas uma tendência passageira, mas uma redefinição fundamental do papel do supermercado na vida moderna. Um dos vetores mais evidentes dessa mudança é a ascensão de formatos de loja compactos e ultr

Como consultor apaixonado pelo varejo, sempre incluo visitas a lojas e mercados nos meus roteiros, mesmo em viagens de férias. Cada...