Uma Joia para outra ainda mais preciosa!

Clilson Filippetti
Jun 4, 2024
2 min read

Dia 25/05/2024 visitei a loja da @montblanc na 100 Huntington Ave, Boston/MA, localizada em um luxuoso Shopping Center, o Copley Place.

Como todos sabem, sou um apaixonado pelo varejo e sempre escrevo sobre marcas, lojas etc. Mas agora quero compartilhar minha experiência com a Monblanc.

Em 2018, meu filho estava se formando em Odontologia. Na ocasião, eu estava nos EUA e comprei uma linda caneta da marca para ele como presente de formatura. Hoje, 04/06, por ser aniversário da minha filha, que está cursando o último ano de Medicina, quis repetir a tradição.

Antes de vir para Boston, entrei na loja da Montblanc no shopping Morumbi, em São Paulo. Lá, fui abordado pelo vendedor Rafael Cerbino. Como sou consultor de empresas, logo percebi que o Rafael me fazia perguntas pertinentes sobre minhas necessidades naquele momento, percebendo a relevância da data.

Pelas minhas respostas, ele viu que eu estava emocionalmente inclinado a comprar a caneta. Foi então que Rafael colocou suas luvas brancas, abriu cuidadosamente o mostruário, retirou uma caneta branca linda e a colocou cuidadosamente em uma bandeja almofadada azul, que fez realçar ainda mais a beleza do produto. Disse se tratar de uma edição limitada comemorativa em homenagem a Marilyn Monroe. Depois de quase 40 minutos de papo e um café expresso, Rafael repentinamente trocou de assunto e começou a me mostrar relógios e carteiras, enquanto me contava a história da empresa. Passados mais 20 minutos, habilidosamente ele retomou a conversa sobre a caneta. Ele, com muita habilidade, respondeu: “Claro, fique à vontade! Nossas lojas certamente irão atendê-lo muito bem. O senhor ficará satisfeito com o produto e sua filha também. Porém, por ser uma caneta comemorativa, o senhor poderá não encontrá-la mais e como os preços são os mesmos aqui e nos EUA, lá o senhor pagará à vista e aqui, no Brasil, podemos facilitar a sua compra”. Claro que comprei a caneta no dia... e mais! Depois de uma semana, o Rafael me ligou perguntado se eu já havia entregue a caneta para a minha filha. Respondi que ainda não, pois a data do aniversário dela seria mais à frente. “Que legal, me avise se ela gostou da caneta, por favor”, disse o Rafael”. Agora vem o que é um verdadeiro pós-venda! Tive uma ideia e liguei para o Rafael perguntando se ele poderia enviar uma mensagem de felicitações para minha filha no dia do aniversário dela em nome da Montblan. Ele respondeu: “claro, será um prazer”. E ele enviou a seguinte mensagem:

Bom dia Eloah, aqui é o Rafa da Montblanc do Shopping Morumbi.

Em nome da Boutique te desejo muitas felicidades pelo seu aniversário.

Meus Parabéns! Que esse novo ciclo seja repleto de alegrias e realizações.

Quando estiver em SP, venha tomar um café, será um prazer conhecê-la.

Um abraço,

Rafa Cerbino

Montblanc Morumbi Shopping

Isso é que chamo de venda humanizada e construção de relacioanento com a marca.

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