Descobrindo a Roche Bros: Uma Experiência de Compras em Boston, EUA
- Clilson Filippetti
- Oct 27, 2024
- 2 min read
Ao entrar na loja da Roche Bros. no nível da Summer St, em Downtown Boston, você é recebido por um charmoso café local, ideal para uma pausa relaxante antes de explorar a loja. Logo ao lado, uma escada rolante leva você a um amplo espaço de varejo, cuidadosamente montado para proporcionar uma experiência única. Antes de compartilhar detalhes da loja, deixe-me contextualizar a história dessa tradicional empresa familiar.
Fundada em 1952 por Pat e Bud Roche, a Roche Bros. começou como uma pequena loja em Roslindale, MA. Com o tempo, o negócio foi passando de geração em geração e, hoje, é liderado pelos filhos dos fundadores: Jay, Ed e Rick Roche. Com mais de 70 anos de atuação, a rede conta com 20 lojas na região metropolitana de Boston, mais de 4.000 colaboradores e opera outras duas marcas, a Sudbury Farms e a Brothers Marketplace.
A Roche Bros. se destaca não apenas pelo seu atendimento, mas também pelo compromisso com a comunidade. Em parceria com o Greater Boston Food Bank, a empresa distribui milhares de refeições para pessoas necessitadas e, por meio do programa Lovin' Spoonfuls, trabalha ativamente para evitar desperdícios. Os colaboradores são incentivados a reduzir o descarte de alimentos, que são então doados para a comunidade.
Minha Experiência na Loja
Ao descer a escada rolante, você se depara com um ambiente acolhedor, bem iluminado, com amplos corredores, gôndolas baixas e um toque decorativo que dá vida ao espaço. É fácil esquecer que a loja está localizada no subsolo.
O layout, cuidadosamente planejado, conta com cerca de 30 check-outs posicionados em linha, maximizando espaço e produtividade. Colaboradores estão sempre disponíveis para orientar os clientes, reabastecer as prateleiras e auxiliar no pagamento, minimizando filas e tornando a jornada de compras ainda mais agradável.
A Roche Bros. mostra como a excelência no atendimento e o compromisso com a comunidade podem se unir para criar um ambiente onde o cliente se sente valorizado. Um verdadeiro exemplo de como a experiência de compras pode ir além do básico.
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