Como evitar atritos na hora da compra

Recentemente escrevi um texto com o titulo: VAMOS FALAR DE ATRITO? (Deixei em destaque no meu perfil do Linkedin caso alguém queira ler ) onde, comentei sobre alguns atritos que ocorrem frequentemente dentro das empresas como comunicação por falta de clareza e objetividade , nos processos por falta de entendimento dos problemas, etc.

Atualmente fala-se muito em conceito GEMBA , método SMART entre outros, mas os executivos normalmente não estão onde os ATRITOS estão, em suas operações, no chão de fábrica, nos escritórios, com suas equipes, etc. O depoimento que darei, ocorreu ontem (03/07/22) quando estive em uma loja da ZARA . Quero “reforçar” que não tenho a intenção de criticar ou denegrir a marca ou atendimento, foi tudo perfeito, quanto a marca, qualidade não preciso dizer nada, meus filhos, amigos, eu consumimos seus produtos, quanto a loja, tive uma boa experiência já que as lojas físicas tem seu principal mote propor uma boa experiência aos consumidores, quanto ao atendimento, equipe atenciosa, bem treinada, quanto a exposição dos produtos sempre bem arrumados, precificação etc tudo 100%. Porém, após percorrer todas as etapas da compras desde, sair da minha casa neste domingo, ir até a loja, escolher os produtos, pegar a fila do caixa, chegar no caixa, responder as tradicionais perguntas como forma de pagamento, parcelas etc, até aqui tudo bem, mas como sou estudioso e apaixonado pelo varejo e observo detalhes principalmente onde geram eventuais ATRITOS, na hora de pagar pelas compras , vem a pergunta final: Caixa: O senhor gostaria de uma sacola para levar suas compras? Observação: Quem sairia de casa em uma tarde de domingo para ir ao shopping, na loja de sua marca ( ahhhh, sem contar a fila para entrar e estacionar ) e levaria uma sacola ecológica/retornável de supermercado debaixo do braço para colocar as roupas que vc irá comprar? Eu : Sim, por favor. – Respondi Caixa : OK, Custa R$ 0,60 a sacola, posso incluir na sua conta? Eu : Sim, Por favor. – Respondi indignado quase constrangido Observem quantas etapas e ATRITOS superamos desde sair de casa até concluir as compras !!! Escrevo esse texto não pelo valor monetário, nem para criticar ESG da empresa se for o caso, pois as sacolas são recicláveis e ecológicas, é pelo ATRITO gerado no momento de pagar e, fazer propaganda da MARCA com sua “logomarca” estampada na sacola ao sair da loja. Pergunto: Esse serviço deveria ser cobrado do consumidor? Esse valor não está no custo da operação da loja? Será que os executivos não perceberam que esse pode ser ou é “mais um ponto de ATRITO” para seus consumidores? Os executivos estão próximos das equipes no chão das lojas para entender os prováveis pontos de ATRITOS? Eu não tenho a respostas, mas eu provavelmente orientaria a “não cobrarem” pelas sacolas , com certeza seria mais simpático. Por fim, antes de postar, dei um Google e notei tem muita gente reclamando e criticando, eu não quero ser mais um desses, mas também não tiro a razão, aqui estou na posição de consultor estudioso e apaixonado pelo varejo, estou no âmbito didático e orientativo. Fica a dica.